Recupera el acceso a tu cuenta
Usa la herramienta automática de recuperación y, si ya no tienes acceso a tu email, abre un caso verificable.
Fran, ayúdame a revisar los métodos de acceso y seguridad de mi cuenta.
Empieza por la recuperación automática
Abre la herramienta de recuperación e ingresa el email verificado de tu cuenta. Fran enviará un acceso seguro. Por privacidad, la pantalla muestra el mismo resultado aunque la dirección no esté registrada.
Usa el enlace del email
El enlace recibido abre el flujo oficial de Studio. También puedes usar el código para verificar tu identidad dentro del centro de ayuda. Los códigos caducan y solo deben usarse una vez.
Si perdiste el correo
Crea una solicitud en la categoría Acceso a la cuenta. Incluye el nombre de tu agente, fecha aproximada de registro, canales usados y cualquier sesión que todavía puedas identificar. No envíes contraseñas, códigos ni números completos de tarjeta.
Cómo verifica soporte
El equipo compara datos de tu perfil, actividad, sesiones, canales y facturación. Puede enviarte un enlace de acción temporal para completar una verificación o adjuntar evidencia. Ese enlace es privado, expira y no debe compartirse.
Protege la cuenta recuperada
Cuando vuelvas a entrar, revisa tus passkeys, MFA y dispositivos activos. Cierra cualquier sesión desconocida y confirma que tu email y teléfono sean correctos.
Ponlo en práctica
Abre Fran y aplica lo que aprendiste en esta guía.