Fran no responde en WhatsApp
Qué hacer cuando tus mensajes de WhatsApp no reciben respuesta, paso a paso.
Fran, no recibí tu respuesta a mi último mensaje de WhatsApp. ¿Puedes revisar si llegó y procesarlo ahora?
Verifica que el mensaje llegó
Revisa los ticks de tu mensaje. Un tick: se envió desde tu teléfono pero no llegó a los servidores. Dos ticks: llegó. Si solo ves un tick, el problema es tu conexión a internet, no Fran. Si ves dos ticks, el mensaje llegó y está en proceso.
Espera un par de minutos
Si Fran está trabajando en algo que requiere buscar información, generar un documento o ejecutar pasos largos, puede demorar más de lo habitual. El sistema procesa los mensajes en orden. Espera al menos 2 minutos antes de asumir que algo falló.
Lo que puede estar pasando
Hay tres causas comunes: tu mensaje llegó mientras Fran procesaba otro y se agrupó en el siguiente turno; enviaste un mensaje muy corto ('ok', 'gracias', '?') que Fran interpretó como seguimiento sin nueva consulta; o Fran tuvo un problema generando la respuesta y reintentará automáticamente en unos minutos.
Qué hacer
Envía un mensaje nuevo con tu consulta, más completo que el anterior. Evita monosílabos como '??' o 'sigue'. Si después de 5 minutos no hay respuesta, abre una solicitud en el portal de soporte con tu número y la hora aproximada del mensaje.
Si pasa con frecuencia
Verifica que tu WhatsApp esté correctamente vinculado revisando la guía 'Conectar WhatsApp correctamente'. Si el problema persiste, puede ser una interrupción temporal del servicio — lo comunicamos en nuestros canales oficiales cuando ocurre.
Ponlo en práctica
Abre Fran y aplica lo que aprendiste en esta guía.